Cold mailing B2B a Prawo komunikacji elektronicznej, jak prosić o zgodę na ofertę

Cold mailing B2B to wysyłanie wiadomości do firm, z którymi nie masz jeszcze relacji. Jest skuteczny, o ile jest zrobiony uczciwie i z szacunkiem dla odbiorcy. Poniższy tekst ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną. W razie wątpliwości skonsultuj kampanię z prawnikiem.

Dlaczego zgoda ma znaczenie

Przepisy Prawa komunikacji elektronicznej dotyczą wykorzystywania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących do celów marketingu bezpośredniego. W praktyce oznacza to, że przesyłanie informacji handlowej na adres elektroniczny wymaga wcześniejszej zgody adresata. Dlatego wielu doświadczonych handlowców zaczyna od wiadomości, która niczego nie sprzedaje, tylko pyta, czy może przesłać ofertę.

Pierwsza wiadomość jako prośba o zgodę

Taka wiadomość jest krótka i zawiera cztery elementy. Po pierwsze, powód, dla którego piszesz do tej firmy. Po drugie, jedno zdanie o tym, czym się zajmujesz. Po trzecie, pytanie, czy możesz przesłać krótką ofertę. Po czwarte, informację, że jeśli odbiorca nie chce kontaktu, wystarczy jedno słowo odpowiedzi.

Przykład w ogólnym kształcie: „Dzień dobry, piszę, bo zauważyłem, że spółka została niedawno zarejestrowana. Zajmuję się obsługą księgową takich firm. Czy mogę przesłać krótką ofertę na ten adres? Jeśli nie, wystarczy jedno słowo odpowiedzi, a nie napiszę ponownie.” Taki tekst pokazuje szacunek i daje łatwą drogę wyjścia.

Skąd masz adres

Odbiorca ma prawo zapytać, skąd masz jego dane. Odpowiedź powinna być prosta: z publicznego rejestru albo ze strony internetowej firmy. W Lead przy każdym leadzie zapisujemy źródło danych i udostępniamy wzór obowiązku informacyjnego z art. 14 RODO, który możesz dołączyć do wiadomości lub odesłać po otrzymaniu zgody. Więcej o tym piszemy na stronie baza firm z e-mailem zgodna z RODO i PKE.

Adres ogólny a adres osobisty

Dla pierwszego kontaktu bezpieczniej jest wybrać ogólny adres firmy opublikowany na jej stronie niż prywatny adres konkretnej osoby. Adres ogólny jest przeznaczony do kontaktów handlowych, a odpowiedź może przekierować Cię do właściwej osoby.

Czego unikać

• Wysyłki masowej tej samej wiadomości do tysięcy adresów jednocześnie.
• Ukrywania nadawcy i udawania znajomości.
• Załączników i długich prezentacji w pierwszej wiadomości.
• Kolejnych wiadomości po wyraźnej prośbie o zaprzestanie kontaktu.
• Wymyślonych powodów kontaktu. Odbiorca zauważy kłamstwo w jednym zdaniu.

Follow-up

Jeśli odbiorca nie odpowiedział, jedna krótka przypominająca wiadomość po kilku dniach roboczych jest zazwyczaj akceptowalna. Kolejne wiadomości mają coraz mniejsze szanse na odpowiedź, a rosną ryzyka reputacyjne. Lepiej zmienić kanał, na przykład spróbować wiadomości na LinkedInie, jak opisujemy we wpisie o generowaniu leadów na LinkedIn.

Wypisy

Każda wiadomość powinna dawać prosty sposób rezygnacji. W zespole warto mieć wspólną listę osób, które poprosiły o brak kontaktu, żeby kolejny handlowiec nie napisał do nich ponownie. Lead pilnuje tej listy dla całego zespołu.

Skrzynka i dostarczalność

Wysyłaj z własnej domeny, z poprawnie skonfigurowanym uwierzytelnianiem nadawcy, i nie przekraczaj rozsądnej liczby wiadomości dziennie. Lepiej wysłać dwadzieścia dobrze dobranych wiadomości niż dwieście przypadkowych. Zacznij od trzech kroków Lead: opis oferty, lista firm i pierwsza wiadomość, którą dopasujesz do własnego stylu.